г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48
Галина
Здравствуйте! Приобрели в строительном магазине перфоратор, при использовании длинного бура обнаружен недостаток, который не заметен при использовании короткого бура. Обратились с претензией в магазин до истечения 14 дней с момента покупки. Магазин вернул нам наш перфоратор. При проверке в момент передачи в присутствии продавца установили, что неисправность не устранена, более того этот недостаток
существовал и у других перфораторов данной фирмы (проверили с продавцами). Написали повторную претензия и перфоратор не забирали. Магазин на наши претензии не отвечает. Имеем ли мы право на возврат денег?
Ответ:
Здравствуйте!
Специалисты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», рассмотрев Ваше обращение, информируют:
Перфоратор является электробытовым прибором. В соответствие с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, электробытовые приборы относятся к числу технически сложных товаров. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Также, в соответствие с ч. 5 ст. 18 Закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, пока товар находится на гарантии.
Обращаем Ваше внимание на то, что проверка качества товара сервисной службой магазина не является экспертизой, так как экспертное заключение может выдать только независимый эксперт.
Таким образом, Вам необходимо повторно обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой будут четко сформулированы Ваши требования о проведении именно независимой экспертизы на основании вышеназванных правовых норм с целью выявления природы недостатка.
Согласно ст. 22 Закона, требование, изложенное в претензии, удовлетворяется в течение 10 дней с момента подачи.
Рекомендуем Вам по истечению десятидневного срока связаться с продавцом для получения ответа на претензию. В случае, если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав (ст. 17 Закона).
В случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 102; тел. 77-10-74. Также доводим до Вашего сведения, что Консультационный центр оказывает услуги по составлению претензий и исковых заявлений на платной основе.
Лена
Здравствуйте! Приобрела утром 24.10.15г. планшет ребенку на день рожденье, вечером подарила. И тогда заметила что динамик работает с помехами, трещит, хрипит или вообще пропадает звук. Нести обратно?
Ответ:
Здравствуйте!
Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и зарегистрированное 25.10.2015 за № 540, рассмотрено.
Планшет является персональной электронно-вычислительной машиной (далее – ЭВМ).
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, персональные ЭВМ относятся к числу технически сложных товаров. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой будут четко сформулированы Ваши требования на основании вышеназванных правовых норм (т. е. возврат денежных средств или обмен товара).
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование, изложенное в претензии, удовлетворяется в течение 10 дней с момента подачи.
Рекомендуем Вам по истечению десятидневного срока связаться с продавцом для получения ответа на заявление (претензию). В случае, если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Наталья
Добрый день! Приобрели в магазине смеситель,при установке выяснилось,что он не подходит для нашей ванной,т.к.носок оказался коротким. В этот же день обратились в магазин с просьбой заменить на другой. Нам отказали,объяснив отказ тем,что мы пытались его установить и на нем есть следы воды.в соответствии со ст. 25 ФЗ "о защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В магазине нам отказали,утверждая,что товар был в употреблении.Это не так,мы им не пользовались,в магазин обратились в тот же день с чеком. Подскажите,правомерен ли отказ магазина обменять нам товар?
Ответ:
Здравствуйте!
Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и зарегистрированное 09.10.2015 года за № 461, рассмотрено.
Исходя из содержания Вашего вопроса, было обнаружено, что смеситель (далее – товар) не подходит по размеру при попытке его установки. То есть, товар был использован по назначению (контактировал с водой, что может повлечь дальнейшее появление ржавчины или коррозии; могла повредиться резьба фиксатора при установке).
Если же Вам удалось визуально определить, не используя товар по назначению, что он не подходит по размеру, исходя из особенностей Вашей сантехники, соответственно, товар нельзя считать бывшим в употреблении.
Следовательно, если товар не был у употреблении, возможно применение ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), которая гласит, что Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, если товар не был в употреблении, но тем не менее продавец отказывается его обменять в течение 14 дней с момента совершения покупки, Вы вправе потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, которая установит, был товар в употреблении или нет.
Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой будут четко сформулированы Ваши требования на основании вышеуказанной правовой нормы.
Согласно ст. 22 Закона, требования, изложенное Вами в претензии, удовлетворяются в течение 10 дней с момента подачи.
Также рекомендуем Вам по истечению десятидневного срока связаться с продавцом для получения ответа на претензию. В случае, если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав (ст. 17 Закона).
Ирина
Добрый день. В июне 2014 года мой супруг заключил с риэлтором договор на покупку комнаты и внес залог 50 тысяч рублей, по истечении года обязательства свои риэлтор не выполнил, муж написал заявление о возврате денежных средств, так как услуга не предоставлена. Прошло уже 3 месяца и риэлтор водит мужа за нос, кормит его обещаниями каждый день. Что ему делать? Куда обращаться и будет ли закон на нашей строне? Супруг считает, что даже если я выиграю суд, то также буду бегать за риелтором и своими деньгами. Как возвратить денежные средства? Мы многодетная семья, нам очень нужны эти деньги на покупку жилья.
Ответ:
Здравствуйте!
Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и зарегистрированное 24.09.2015 за № 385, рассмотрено.
Исходя из содержания Вашего вопроса, между Вами и риэлтором был заключен договор на оказание услуг.
Президиум ВАС РФ в постановлении от 02.07.1996 № 7965/95 установил, что денежные средства невозможно передать в «залог». Деньги можно передать либо в «задаток», либо авансом.
В соответствие со ст. 380 Гражданского кодекса РФ, задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме. Если же письменный порядок закрепления положения о задатке не соблюден, то эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
Таким образом, если денежные средства по договору являются задатком, но обязательства по договору не были исполнены со стороны риэлтора (т. е. исполнителем обязательства), то на него накладывается обязательство в возврате Вам задатка в двойном размере, согласно ч. 2 ст. 281 Гражданского кодекса РФ.
Если же в договоре нет указания на то, что это задаток, то это является авансом. Аванс также подлежит возврату, так как при несоблюдении обязательств по договору со стороны исполнителя, сумма аванса является неосновательным обогащением и подлежит возмещению в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
Рекомендуем Вам внимательно изучить договор, чтобы уточнить, какой именно в договоре был способ обеспечения обязательств, то есть задаток или же аванс, после чего будет необходимо обратиться к риэлтору с письменной претензией, в которой будут четко сформулированы Ваши требования на основании вышеназванных правовых норм.
Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование, изложенное в претензии, удовлетворяется в течение 10 дней с момента подачи.
Рекомендуем Вам по истечению десятидневного срока связаться с риэлтором для получения ответа на заявление (претензию). В случае, если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Альбина
Купила телефон в "Мегафоне", и через 3 недели по причине неполадок пришлось сдать в сервисный центр , куда они отправили.
Попросила другой телефон на время пользования, но в магазине категорически отказали, сказали, что у них нет подменного фонда, в сервисном тоже отказали. В магазине добилась того, чтобы хотя бы взяли заявление от меня, что мне нужен телефон, т.к. в сервисе мой телефон будет находиться до 45 дней. Прошла неделя,ответа из магазина нет. Что мне делать?
Ответ:
Согласно ч. 2 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55):
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Такой технически сложный товар, как сотовый телефон, в вышеуказанный перечень не входит, следовательно, Вы имеете право потребовать предоставления на время ремонта товар, обладающий этими же основными функциями.
Исходя из содержания сообщения, Вы написали заявление (претензию) продавцу о предоставлении Вам на время ремонта устройство, обладающее теми же основными свойствами. Согласно ст. 22 Закона, требование, изложенное в претензии, удовлетворяется в течение 10 дней с момента подачи.
Рекомендуем Вам по истечению десятидневного срока связаться с продавцом для получения ответа на заявление (претензию).
Ольга
04.08.15 приобрели мобильный телефон. Вчера - 13.09.15 телефон стал резко разряжаться (в течении часа). Обратились в салон, телефон заберут на ремонт на 45 дней, обязаны ли по закону предоставить замену телефона на время ремонта?
Ответ:
Согласно ч. 2 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55):
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Такой технически сложный товар, как сотовый телефон, в вышеуказанный перечень не входит, следовательно, Вы имеете право потребовать предоставления на время ремонта товар, обладающий этими же основными функциями.
Рекомендуем Вам обратиться к Продавцу с письменной претензией, обозначив в ней свои требования, применяя содержание нормы, приведенной выше.
Страницы
