Здравствуйте, Шурин Семён!

В соответствие с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», солнцезащитные очки не входят в перечень отдельных видов товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, из этого следует, что отказ со стороны продавца в удовлетворении Вашего требования по замене товара следует считать необоснованным.

Если Вам не подошли очки, то Вы имеете право на замену товара в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар не был в эксплуатации и сохранен его товарный вид (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей»).

Вам необходимо составить претензию в двух экземплярах с требованием о замене товара на аналогичный. После того, как претензия будет составлена (в письменной форме), направьте её лично продавцу или письмом с уведомлением для дальнейшего рассмотрения Вашей ситуации.

Здравствуйте, Алексей  Репкин!

Исходя из Вашего вопроса, скорее всего, речь идет о долевом строительстве. Основной акт, регулирующий порядок долевого  строительства -  Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ
«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

Согласно ст. 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ
«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», в случае, если квартира построена застройщиком с отступлениями от условий договора и иных обязательных требований, приведшими к ухудшению качества квартиры или с иными недостатками, которые делают ее непригодной для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

2) соразмерного уменьшения цены договора;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.

На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться к застройщику с письменной претензией (составляется в 2-х экземплярах), указав в претензии Ваши требования. Претензию можно вручить лично застройщику или направить письмом с уведомлением для дальнейшего рассмотрения застройщиком. 

Здравствуйте, Огаркова Анастасия!

Если предварительно оплаченный Вами товар не был доставлен продавцом в установленный договором срок, Вы вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный Вами новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также выплату неустойки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

Из этого следует, что последовательность Ваших действий такова:

Вариант № 1. Если у Вас имеются контактные данные продавца, то Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с любым из вышеперечисленных требований. В соответствии со ст. 22 Закона, предъявленные требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Вариант № 2. Если Вам связаться с продавцом не представляется возможным, то необходимо обратиться в органы полиции с заявлением об установлении местонахождения продавца. Затем, после того, как будет известно местонахождение продавца, Вам необходимо направить продавцу письменную претензию.

Вариант № 3. Если продавец прекратил (ликвидировал) свою предпринимательскую деятельность, то Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих прав. 

Здравствуйте, Иванова Раиса!

Из Вашего обращения следует, что банк не выдает кредитный договор в связи с отсутствием у Вас нотариально заверенного свидетельства о праве наследования. В соответствии со ст. 1175 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ), все обязательства, а к ним относятся и банковские кредиты, после наступления смерти заемщика переходят к его наследникам в пределах наследуемого имущества.

Из этого следует, что последовательность Ваших действий такова:

-нотариально заверить свидетельство о праве наследования;

-обратиться с письменной претензией в банк с требованием предоставить кредитный договор, прилагая заверенное нотариусом свидетельство о праве наследования.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1  «О защите прав потребителей», предъявленные требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Выдача справок для перевозки пуховых платков не входит в компетенцию ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области".

Здравствуйте, Денис!

Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», рассмотрено.

Из обращения следует, что приобретенный Вами телефон (далее - товар) поддерживает только оператора связи «Мегафон», хотя это не было оговорено продавцом.

В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Рекомендуем Вам ознакомиться с инструкцией, прилагаемой к товару. В случае если информация об операторе связи «Мегафон» отсутствует, то Вы вправе ссылаться на ст. 12 Закона.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную ст. 18 Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, в соответствии со ст. ст. 10, 12 Закона, Вы имеете право обратиться к продавцу с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Претензия составляется в свободной форме, в двух экземплярах. Обратите внимание на то, что продавец при принятии претензии должен обязательно поставить подпись и дату принятия. В соответствии со ст. 22 Закона, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.

Рекомендуем Вам по истечении десятидневного срока связаться с продавцом для получения ответа на претензию. В случае если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав (ст. 17 Закона).

В случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 102; тел. 77-10-74. Также доводим до Вашего сведения, что Консультационный центр оказывает услуги по составлению претензий и исковых заявлений на платной основе.

Здравствуйте, Римма!

Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», рассмотрено.

Рассмотрим 2 варианта Ваших действий.

Первый вариант. Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией (составляется в 2-х экземплярах, на Вашем экземпляре обязательно должна стоять отметка о принятии), если же гарантийный срок на термос не установлен или прошел, то Вы должны самостоятельно проводить экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I  «О защите прав потребителей» (далее - Закон), указав в претензии о дате и месте проведения экспертизы.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, если по результатам экспертизы будет выявлен производственный брак,  Вам необходимо написать  повторную  претензию  и указать одно из требований ст. 18 Закона, также Вы можете прописать в претензии требование о возврате денежных средств за проведение экспертизы (обязательно приложите к претензии копии всех документов, например, кассовый чек, экспертное заключение и т.п.). Согласно ст. 22 Закона, требование, изложенное в претензии, удовлетворяется в течение                   10 дней с момента подачи.

В случае, если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав                       (ст. 17 Закона).

Второй вариант. Если товар на гарантии, рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в требованиях проведение независимой экспертизы на выявление природы недостатка в товаре.

В соответствии со ст. 18 Закона, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Согласно п. 1 ст. 21 Закона, экспертиза товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 102; тел. 77-10-74. Также доводим до Вашего сведения, что Консультационный центр оказывает услуги по составлению претензий и исковых заявлений на платной основе.

Здравствуйте, Владимир!

Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», рассмотрено.

Планшетный компьютер - это персональная электронно-вычислительная машина (далее - ЭВМ)  без отдельного системного блока, без клавиатуры и мыши с ограниченными функциями.

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», ЭВМ относятся к числу технически сложных товаров.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из обращения следует, что ЭВМ не может использоваться по назначению после гарантийного ремонта, так как вновь сломался по той же причине.

Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией, указав в требованиях проведение независимой экспертизы на выявление существенного недостатка в товаре.            

Согласно ст. 22 Закона, требование, изложенное в претензии, удовлетворяется в течение 10 дней с момента подачи.

Если по результатам независимой экспертизы будет выявлен существенный недостаток, то Вы имеете право предъявить одно из требований ст. 18 Закона, а именно:  

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Рекомендуем Вам по истечению десятидневного срока связаться с продавцом для получения ответа на заявление (претензию). В случае если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав (ст. 17 Закона).

В случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 102; тел. 77-10-74. Также доводим до Вашего сведения, что Консультационный центр оказывает услуги по составлению претензий и исковых заявлений на платной основе.

Здравствуйте!

Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», рассмотрено.

Жесткий диск является составной частью персональной электронно-вычислительной машины (далее - ЭВМ).

 В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, персональные ЭВМ относятся к числу технически сложных товаров. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В данной ситуации Ваши права, как потребителя, не нарушены. Продавец не может обменять товар на аналогичный, так как товар снят с производства. В соответствии с вышеизложенным, рекомендуем Вам рассмотреть предложение продавца о возврате Вам денежных средств или предложение о замене на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 В случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 102; тел. 77-10-74. Также доводим до Вашего сведения, что Консультационный центр оказывает услуги по составлению претензий и исковых заявлений на платной основе.