Здравствуйте, Виталий!

Компания МТС (далее – исполнитель)  в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) обязана предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, в данном случае представить достоверную информацию о тарифе, абонентской плате и дате списания денежных средств за нее.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается в случае, если с момента предыдущего изменения тарифного плана прошло более одного месяца.

Если информация не была доведена до Вас в надлежащем виде, то Вы имеете право согласно ст. 12 обратиться к исполнителю письменно, сформулировав четкое требование (например – возмещение убытков).

В случае отказа продавца разрешить возникший спор в претензионном порядке, Вы имеете право на основании ст. 17 Закона РФ обратиться в суд за защитой своих прав.  

Здравствуйте, Хамид!

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными  ст. 18 - 24  Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

Согласно ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

По истечении 15 дневного срока со дня передачи товара, Вы имеете право рассчитывать только на ремонт.

Рекомендуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией, указав четко сформулированные требования. Требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).

Если в установленный законом срок требования не будут удовлетворены, либо будет дан отказ в их удовлетворении, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о восстановлении Ваших прав  (ст. 17 Закона). 

Здравствуйте, Семен!

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, если продавец не сообщил, что товар имеет недостатки, и он продается со скидкой, то проведение распродажи не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя. По закону возврату и обмену не подлежат лишь уцененные товары, о недостатках которых продавец уведомляет потребителя заранее

Здравствуйте, Вероника!

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или  иного  документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вы можете обратиться к продавцу с четко сформулированными требованиями без товарного чека при этом, ссылаясь на свидетельские показания.

Здравствуйте, Олеся!

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300- I               «О Защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам необходимо внимательно изучить договор, заключенный с исполнителем и обратить внимание на условие о расторжении договора. Если исполнитель докажет (представит чеки или другие документы) факт затрат, Вам необходимо будет возместить эти затраты исполнителю.

Также обращаем Ваше внимание на то, что предоплата не является задатком (ст. 380 Гражданского Кодекса РФ) (далее – ГК РФ), а значит, подлежит возврату.

Вам необходимо составить претензию (в 2-х экземплярах) в письменном виде, ссылаясь на положение ст. 32 Закона, а также на               ст. 380 ГК РФ и четко указать требование к исполнителю.

После того, как претензия будет передана исполнителю, по истечении 10 календарных дней (ст. 31 Закона), в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены, Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих нарушенных прав (ст. 17 Закона).

           В случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 204; тел. 77-10-74. Также доводим до Вашего сведения, что Консультационный центр оказывает услуги по составлению претензий и исковых заявлений на платной основе.

Здравствуйте, Дамир!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон),  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии с п. 1 ст. 21 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией. После того, как претензия будет составлена (в письменной форме), направьте ее лично продавцу (претензия составляется в 2-х экземплярах, на Вашем экземпляре обязательно должна быть проставлена дата принятия и подпись принявшего) или письмом с уведомлением для дальнейшего рассмотрения Вашей ситуации.

В случае отказа продавцом в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, имущественный спор может быть решен только в рамках гражданского судопроизводства.

Здравствуйте, Руслан!

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки,  если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Также, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

Здравствуйте, Людмила Степановна!

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I  «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона, потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Таким образом, Вам следует как можно быстрее обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием о возврате денежных средств. После того, как претензия будет составлена (в письменной форме), направьте ее лично продавцу (претензия составляется в 2-х экземплярах, на Вашем экземпляре обязательно должна быть проставлена дата принятия и подпись принявшего) или письмом с уведомлением для дальнейшего рассмотрения Вашей ситуации.  Ваше требование должно быть удовлетворено продавцом в десятидневный срок со дня его предъявления (ст. 22 Закона).

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если продавец откажет в решении вопроса о возврате денежных средств за некачественный товар в добровольном порядке, то имущественный спор может быть решен только в рамках гражданского судопроизводства.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской  области» в соответствии с Уставом, не уполномочен на проведение мероприятий по контролю  и надзору. При неудовлетворительном качестве пищевых продуктов Вы вправе обратиться с жалобой (заявлением) в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области: г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1.

Здравствуйте, Яна!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.  № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В соответствии с  п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

При проверке качества выясняется наличие или отсутствие дефекта, причина возникновения дефекта, а при ремонте осуществляется устранение недостатков.

Таким образом, так как Вы сдаете сотовый телефон на проверку качества, а не на ремонт, то сотовый телефон не предоставляется из обменного фонда на период проверки качества.