Нередко потребители сталкиваются с недобросовестным поведением по отношению к себе со стороны продавцов. Там, где нарушены права и интересы потребителя, можно потребовать компенсацию морального вреда. В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, моральный вред - это физические либо нравственные страдания, которые были причинены гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.
Статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает выплату денежной компенсации морального вреда.