Защита прав потребителей: неустойка, порядок расчета

   Одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является неустойка.

Согласно ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее  - ГК РФ), неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В отличие от всех остальных видов компенсации вреда, неустойка может быть взыскана как в судебном порядке, так и в претензионном.   Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца (исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Заявляя требование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие виды неустоек:

1) Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о гарантийном ремонте; о замене товара;  об уменьшении стоимости товара;  передачи предварительно оплаченного товара.

2) Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (назначенных потребителем); удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы; о соответствующем уменьшении цены выполненной работы; о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи; о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц; о возврате денежных средств за работу.

3) Неустойка за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара.

ВНИМАНИЕ! Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон РФ № 2300-1) предусмотрены следующие размеры неустойки:

- 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),

- 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),

- 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).                                                                                       

Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньше предусмотренного Законом РФ № 2300-1. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом РФ № 2300-1, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ № 2300-1.

При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 может быть осуществлена только судом.

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.