Умные устройства: защита прав потребителей при покупке и использовании

Стремительные темпы развития рынка информационных технологий привели к появлению на потребительском рынке новых товаров – смарт-устройств, которые посредством подключения к сети Интернет самостоятельно собирают, обрабатывают и отправляют информацию. Количество функций и возможностей таких устройств, а также возможности их расширения за счет установки различных приложений, создают сложности для потребителя при выборе, а также эксплуатации «умных» устройств. В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 02.07.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), потребитель имеет право на полную, достоверную информацию о товаре, представленную продавцом своевременно, то есть до момента заключения договора купли-продажи. Зачастую, кроме основных потребительских свойств, необходима информация о совместимости того или иного смарт-устройства с имеющимися у потребителя цифровыми продуктами и устройствами. Соответственно, в комплекте любого «умного» устройства должна быть подробная инструкция по подключению устройства, правила эксплуатации, а также гарантийный талон. Вся информация должна быть представлена на русском языке.

Так как «умные» устройства, как правило, постоянно подключены к сети Интернет, потребителю необходимо помнить о возможности несанкционированного доступа к таким устройствам со стороны третьих лиц, что порождает риски сетевых уязвимостей и вероятностей получения доступа к личной информации потребителя. Таким образом, необходимо получить информацию об установленном программном обеспечении смарт-устройства, а при отсутствии такой защиты – самостоятельно предпринять меры по защите данных, закрепленных в памяти смарт-устройства.

Помните! При использовании смарт-устройства могут собирать информацию о персональных данных пользователя, иную конфиденциальную информацию, а также сведения об увлечениях, интересах потребителя. Следует учитывать, что «умные товары» включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, и порядок реализации прав потребителя при обнаружении в таком товаре недостатков имеет некоторые ограничения, что отражено в ст. 18 Закона № 2300-1. В частности, право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене, может быть заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в строго оговоренных в ст. 18 Закона № 2300-1 случаях.

Нарушение прав потребителя на получение своевременной и достоверной информации о технических характеристиках и потребительских свойствах «умных» устройств служит основанием для расторжения договора купли-продажи, а также возмещения убытков, понесенных в результате отсутствия такой информации о товаре.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»