Судебная практика Оренбургских судов по делам о защите прав потребителей в сфере оказания образовательных услуг

Порядок оказания платных образовательных услуг регулируется Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правилами оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 г. №  1441 (далее – Правила № 1441).

 Под платными образовательными услугами понимается осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение. Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание таких услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора (п. 7 Правил № 1441).

Вместе с тем потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона № 2300-1). Данное законом право не всегда учитывается исполнителями услуг.

Так, апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Оренбургского областного суда от 07 декабря 2023 года по делу № 33-8445/2023 принято решение в пользу потребителей в связи с тем, что образовательные услуги не исполнены в полном объеме на момент отказа потребителей от исполнения договора.

Истцы отказались продолжить обучение по договору, направив ответчику об этом уведомление. В последующем была направлена претензия с требованием о возврате уплаченных денежных средств, однако исполнитель возвращать их отказался.

Судебная коллегия определила о взыскании в пользу истцов денежных средств по договору оказания платных образовательных услуг, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке – 50% от присужденной суммы, а также понесенных потребителем убытков, поскольку исполнитель должен был вернуть денежные средства пропорционально не оказанным услугам.

Потребителю необходимо помнить, что его односторонний отказ от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги – заказчик возмещает исполнителю фактические расходы, понесённые в целях исполнения части договора, от которой заказчик отказался. При этом наличие и размер таких расходов доказывается непосредственно исполнителем услуг.

Если же потребитель имеет претензии к качеству оказания услуг – он вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме, с учетом положений ст. 29 Закона № 2300-1.

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.