Вместе со спросом на мобильные телефоны растет и количество дел по спорам о защите прав потребителей, которые, к примеру, приобрели смартфон, а он не работает. Понесли его обратно в магазин, но там обменять товар иливернуть деньги отказываются.

 Продажа и последующий возврат товаров- не редкая тема обсуждения в Верховном суде РФ. В 2018 году Верховный суд РФ уже включал подобные вопросы в свой "Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг". В частности, Верховным судом РФ было разъяснено, что мобильный телефон, если он входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, можно вернуть в течение 15 дней. В противном случае, если срок дольше, должны соблюдаться следующие условия: у товара должен быть существенный недостаток; были нарушены сроки устранения недостатков товара; товар нельзя было использовать в гарантийный срок более чем 30 дней из-за исправления различных недостатков. Также было разъяснено, что суды должны учитывать как юридически значимое обстоятельство тот факт, предпринимал ли потребитель попытки вернуть товар. "Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы", - говорится в обзоре.

14 октября 2020 года Верховный суд РФ утвердил Обзор по отдельным вопросам судебной практики по спорам о защите прав потребителей.В Обзоре рассмотрена ситуация, когда потребитель спустя 15 дней с момента получения технически сложного товара обнаружил в нем производственный недостаток и на этом основании потребовал его возврата и выплаты покупной цены. Верховный суд РФ отметил, что подобное требование может быть удовлетворено только при условии, если будет доказан существенный характер производственного недостатка.При этом существенным недостатком технически сложного товара является: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, который выявляется неоднократно; недостаток, который проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки.

Для решения вопроса о характере недостатка в технически сложном товаре суд может назначить экспертизу. Соответствующее ходатайство должно быть направлено в суд. При несоблюдении данного правила требуется проведение повторной экспертизы.При этом участники спора вправе присутствовать при ее проведении, если это не помешает процессу исследования.Также Верховный суд РФ указал, что эксперт не имеет права самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы.

Несмотря на то, что в Обзоре рассмотрен пример, когда спор возник в связи с недостатком в автомобиле, данные разъяснения подлежат применению в отношении всех технически сложных товаров, указанных в соответствующем перечне, в том числе и мобильных телефонов.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.