Скидка на «красивый» номер обернулась доплатой: Консультационный центр помог оренбуржцу отстоять свои права

Житель г. Оренбурга заключил договор об оказании услуг с оператором связи с выделением «красивого» номера. Оператор предоставил скидку в 50% от стоимости выбранного номера, а об условиях предоставления скидки не сообщил. Через некоторое время потребитель принял решение о переходе к другому оператору связи. В день подачи заявления о переносе номера оператор связи списал с лицевого счета оставшиеся 50% от стоимости «красивого» номера. Однако ни в условиях договора, ни на сайте оператора сведений об «обнулении» скидки при расторжении договора не было указано. Потребитель обратился за помощью в Консультационный центр.

В силу статьи 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

В случае если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

В силу статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с пунктом 4 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон № 126-ФЗ) абонент имеет право сохранить абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

В пункте 6 статьи 46 Закона № 126-ФЗ содержится положение о том, что оператор подвижной радиотелефонной связи, с которым абонент, принявший решение сохранить свой абонентский номер, заключает договор об оказании услуг связи, обязан включить данный номер в свой ресурс нумерации и обеспечить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи на срок действия такого договора в порядке и на условиях, которые установлены правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи. Оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.

Правила оказания услуг телефонной связи утверждены постановлением Правительства Российской Федерации 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее – Правила № 1994).

Согласно пункту 21 Правил № 1994 договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети «Интернет», или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.

В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

а) абонентский номер (абонентские номера);

б) оказываемые услуги телефонной связи;

в) система оплаты услуг телефонной связи;

г) порядок, сроки и форма расчетов.

В силу пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, помимо прочего, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Специалисты Консультационного центра подготовили проект претензии в адрес оператора связи с требованием вернуть уплаченные денежные средства. По итогу рассмотрения претензии требование потребителя удовлетворено.

Обратиться в Консультационный центр для потребителей можно:

• по телефону: +7 (3532) 43-08-19
• лично: г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/4, вход № 2, кабинет № 118
• посредством электронной почты: 56.fbuz_zpp@mail.ru