г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/4
Шляпников Михаил
Здравствуйте! Прошу помочь мне в разрешении следующей проблемы: 29.08.2013 я приобрел в магазине DNS по адресу
г.Оренбург, ул. Новая, 4 (ООО «КЦ ДНС Волга» ИНН:6316172060, КПП:561145001 ) «Внешний HDD WD 500GB My Passport Ultra [WDBLNP5000ABK] 2.5” USB 3.0». Срок гарантии составляет 36 месяцев. Товарный чек № Б-00857371 от 29.08.2013. Аналогичные реквизиты у гарантийного талона. 03.01.2015 он перестал работать. Я отнес его в сервисный центр, который был указан в гарантийном талоне. Сервисный центр: СЦ «Фортуна»: г.Оренбург, ул.Володарского 17/Пролетарская 37, Т.Д. «Империя АРТ». При
сдаче получил документ: Заказ №ОРС-000041 от 04.01.2016. (ООО «ДНС Плюс - Уфа»).05.01.2016 мне пришла СМС от абонента «DNS-SUPPORT» с содержанием: «Заказ ОРС-41. Замена Вашего оборудования одобрена. Обращайтесь в магазины ДНС с чеком, паспортом, заказ-нарядом» 11.01.2016 я обратился в магазин DNS по адресу г.Оренбург, ул. Новая, 4 со всеми документами с целью обмена товар на такой же или аналогичный. Это уже не то юр лицо, у которого приобретал товар. Сотрудником магазина мне было настоятельно предложено забрать деньги (по чеку 2290р). От предложения я отказался и еще раз попросил сделать обмен на такой же или аналогичный товар. Далее сотрудником магазина мне было предложено доплатить к текущей сумме 1700р и получить аналогичный товар ссылаясь на то, что данная модель (WDBLNP5000ABK) снята с производства, обмен они сделать не могут и аналогичный товар стоит существенно дороже.Разговор был спокойный без повышения тона. Цель моя осталась прежней: обмена товар на такой же или аналогичный. Какие дальнейшие действия мне предпринять для достижения цели?
Ответ:
Здравствуйте!
Ваше обращение, поступившее в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», рассмотрено.
Жесткий диск является составной частью персональной электронно-вычислительной машины (далее - ЭВМ).
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, персональные ЭВМ относятся к числу технически сложных товаров. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В данной ситуации Ваши права, как потребителя, не нарушены. Продавец не может обменять товар на аналогичный, так как товар снят с производства. В соответствии с вышеизложенным, рекомендуем Вам рассмотреть предложение продавца о возврате Вам денежных средств или предложение о замене на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае необходимости дополнительной консультации, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, дом 48, каб. 102; тел. 77-10-74. Также доводим до Вашего сведения, что Консультационный центр оказывает услуги по составлению претензий и исковых заявлений на платной основе.
