Покупка некачественного товара, всегда создает ряд неудобств для потребителя. Как быть в этой ситуации?

Для того, чтобы исход ситуации был более благоприятным,  рекомендуем начать использовать товар в кратчайшие сроки после его покупки по следующим причинам: некоторые товары имеют короткий гарантийный срок; возврат или обмен технически сложных товаров с любой неисправностью возможен только в течение 15 дней с момента покупки. Во всех остальных случаях, за исключением наличия существенного недостатка, только  проведение  гарантийного ремонта.

Согласно Закону РФ № 2300-I от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ),  потребитель в случае обнаружения недостатка в купленном товаре, вправе направить продавцу письменную претензию  и потребовать:

- замены на такой же товар этой же (марки,  этих же моделей  (или) артикула), другой марки  (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (срок удовлетворения –от 7 до 30 дней (ст. 21 Закона РФ).

- Расторжения договора и возврат денежных средств  (срок удовлетворения – не более 10 дней) (ст.22 Закона РФ) ;

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (срок удовлетворения – не более 45 дней) (ст.20 Закона РФ).

В случае нарушения этих сроков продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% за каждый день просрочки (ст.23 Закона РФ).

Если  претензию необходимо  вручить под роспись сотруднику или руководителю магазина. Если отказываются принять претензию лично – отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

Продавец обязан принять некачественный товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ).  

В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, в случае если установлен гарантийный срок на товар (п.6 Закона РФ).

Приобретение любого товара требует к себе ответственного  и осознанного подхода. Не спешите покупать широко разрекламированные товары, если не уверены, что они вам необходимы. Не позволяйте навязывать вам ненужные дополнительные покупки или услуги, даже с учётом беспрецедентных скидок и условий.

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» обязательна.