В сферу бытовых услуг населению входят работы и услуги, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, например, ремонт бытовой техники, изготовление мебели, ювелирных изделий, химчистка, ремонт и пошив одежды и т.д.

Отношения в этой сфере регулируются Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания).

Основные права и обязанности потребителя и исполнителя бытовых услуг закреплены в ГК РФ в разделе IV «Отдельные виды обязательств», главах 37, 39, 40 и т.д. Гражданское законодательство определяет общий порядок заключения и исполнения договоров оказания бытовых услуг.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает требования к качеству оказываемых услуг, конкретизирует отдельные права потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества, а также определяет порядок обращения потребителя за защитой своих прав, сроки удовлетворения требований потребителя, последствия неисполнения таких требований.

Правила бытового обслуживания конкретизируют положения ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», определяют дополнительные условия, предъявляемые к исполнителю, например, уточняют и  дополняют ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» об информации, которая должна быть представлена исполнителю до момента заключения договора на оказание бытовых услуг.

Кроме того, в Правилах бытового обслуживания установлены особенности оказания отдельных видов услуг, например пошива обуви, ремонта и пошива одежды, ремонта и изготовления мебели и т.д.

Это важно! Знание нормативной базы, регулирующей права и обязанности как потребителя услуг, так и исполнителя, позволят получить желаемую услугу надлежащего качества и в установленные сроки, а также защитить свое нарушенное право грамотно.

 

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна