Современные путешествия невозможно представить без авиаперелетов. Но что делать потребителю, если необходимость в перелете отпала, как вернуть денежные средства за ставший ненужным билет?

В данном случае потребителю необходимо обратиться к нормам Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1), а также к правилам авиакомпании, услугами которой воспользовались.

Причина возврата билета может быть вынужденной, то есть случаи «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника» (п. 2 ст.108 ВК РФ). При наличии такой причины провозная плата будет возвращена авиакомпанией без учета сервисного сбора.

В случае добровольного возврата билетов на размер возвращенной суммы будет влиять правила тарифа и временной период до начала рейса.

Приобретая билет с возвратным тарифом, потребитель имеет возможность вернуть стоимость билета в полном объеме, в случае изменения планов. Но такие билеты стоят дороже, по сравнению с невозвратными. Существует определенный риск при приобретении невозвратного билета, так как в случае добровольного отказа от полета, авиакомпания вернет только стоимость аэропортового и топливного сбора, а также сбора за бронирование.

Порядок и сроки предъявления претензии в случае отказа авиакомпании от возврата денежных средств при отказе потребителя от полета определяются правилами перевозчика и Законом РФ № 2300-1. В адрес авиаперевозчика претензия направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении, либо вручается лично с отметкой о получении документа. Если в течение 10 дней с момента получения претензии авиаперевозчик не удовлетворил требования о возврате денежных средств, потребитель имеет право на судебную защиту.

 

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.