Право на возврат товара в интернет-магазин: новое толкование закона после решения Конституционного Суда РФ

Конституционный Суд РФ рассмотрел жалобу потребителя, который столкнулся с проблемой возврата товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине (Постановление КС РФ от 17 февраля 2026 г. № 7-П).   

Потребитель заказал на сайте интернет-магазина товар, оплатил его, и доставку до пункта выдачи заказов. Товар не подошел по потребительским свойствам, и гражданин обратился к продавцу за разъяснением способов возврата товара. Продавец сообщил, что согласно размещенным на сайте в сети «Интернет» условиям возврат возможен только при личном визите покупателя в любой розничный магазин торговой сети. Потребитель, сославшись на удаленность места своего проживания, попросил согласовать отправку товара почтой за счет собственных средств, в чем ему было отказано.

Конституционный Суд РФ подчеркнул, что потребители часто лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора, а потому потребители как экономически слабая сторона нуждаются в особой защите своих прав.

Предоставленная продавцу некоторая свобода в определении условий соглашения в части возврата товара не является абсолютной и не предполагает возможности установления таких условий, которые могли бы фактически воспрепятствовать потребителям в реализации их прав.

Поэтому нормы закона, закрепляющие право потребителя на возврат товара надлежащего качества, должны толковаться как императивные, направленные на защиту слабой стороны договора – потребителя. Неполнота, неясность положений закона относительно места и способов возврата товара (критериев их определения) могут негативно повлиять на интересы потребителя.

Конституционный Суд РФ постановил, что до внесения изменений в законодательство возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи. При этом потребитель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

Обратиться в Консультационный центр для потребителей можно:

• по телефону: +7 (3532) 43-08-19;
• лично (по утвержденному графику): г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/4, вход № 2, кабинет № 118;
• посредством электронной почты: 56.fbuz_zpp@mail.ru.