Планируя поездку и бронируя гостиницу, важно знать свои права. Разберёмся, на что обратить внимание при заселении.

1. Отношения между гостями и гостиницами регулируются:

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Гражданским кодексом  Российской Федерации;

- постановлением Правительства  Российской Федерации от 27 ноября 2025 года № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

2. Про информацию о гостиничных услугах

 Исполнитель (гостиница) обязан предоставить гостю полную и прозрачную информацию:

- сведения о гостинице и контактные данные исполнителя;

- стоимость размещения в рублях и перечень услуг, включённых в эту стоимость;

- перечень и цену дополнительных платных услуг;

- категория номера, площадь номера (или иного места размещения — например, площадки кемпинга);

- предельный срок проживания (если он установлен);

- условия, порядок и сроки бронирования, а также правила и сроки его отмены;

- способ и порядок оплаты услуг;

- список льгот и категорий граждан, имеющих право на них;

- правила проживания в гостинице;

- время заезда и выезда.

3. Про правила бронирования

Гостиница обязана ждать клиента до расчётного часа следующего дня после запланированного заезда.

Что происходит при незаезде:

- если гость уведомил об отказе до дня заезда, ему возвращается полная сумма;

- если отказ поступил несвоевременно, может взиматься плата за номер –  но  не более чем за одни сутки.

4. Про договор на оказание гостиничных услуг

Предоставление гостиничных услуг оформляется письменным договором. В нём обязательно должны быть указаны:

- наименование исполнителя (гостиницы);

- данные заказчика (фамилия, имя, отчество (при наличии) и сведения о документе, удостоверяющем личность);

- уникальный номер реестровой записи о средстве размещения;

- сведения о номере и периоде проживания;

- время заезда и выезда;

- условия бронирования и порядок возврата внесённой платы.

5. Про оплату услуг

Потребитель обязан оплатить услуги в сроки, указанные в договоре. После оплаты исполнитель обязан выдать:

- кассовый чек;

- либо документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

Наличие такого документа – гарантия того, что услуга оплачена официально и при необходимости можно подтвердить факт оплаты.

6. Про обязанности и ответственность исполнителя

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несёт перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

Если во время проживания гость обнаружил недостатки в оказании услуг (например, неисправное оборудование, несоответствие номера заявленной категории и т. д.), он имеет право требовать:

- устранения недостатков безвозмездно;

- уменьшения цены;

- расторжения договора с полным возмещением убытков.

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» консультационный центр и пункты для потребителей помогут в составлении проектов претензий и исковых заявлений по спорам о защите прав потребителей:

- адрес: город Оренбург, улица 60 лет Октября, 2/4, кабинет 118

- телефон: 8 (3532) 43-08-19

- е-mail: 56.fbuz_zpp@mail.ru