В настоящее время не составляет большого труда найти фирму, занимающуюся изготовлением и установкой окон, но далеко не все фирмы ответственно выполняют взятые на себя обязательства. А ведь от качества окна и соблюдения всех правил монтажа зависит тепло и комфорт вашего дома.   

Права потребителя при покупке и установке оконных конструкций из ПВХ:

1. Информация. Информация должна быть представлена на русском языке и в обязательном порядке содержать:

- перечень выполняемых работ;

- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы;

- сроки выполнения работ, гарантийные сроки;

- цены на конструкции и выполняемые работы;

- сведения о порядке и форме оплаты.

2. Безопасность. Продавец должен предоставить документы, подтверждающие качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения). Требования к маркировке, установке оконных конструкций ПВХ описаны в следующих документах:

• ГОСТ 32530-2013 « Стекло и изделия из него. Маркировка, упаковка, транспортирование, хранение» в разделе 4 указаны основные требования к маркировке;
• ГОСТ 33561-2015 «Стекло и изделия из него. Указание по эксплуатации» монтаж и техническое обслуживание;
• ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей».

3. Качество установки.  Наиболее частые нарушения возникают на этапе установки окон. Прежде всего это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований установленных законодательством (как следствие - снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»). Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон №2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При приемке работы обратите внимание на то, чтобы на окнах и пластике не было царапин, сколов и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий. Необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте приема-передачи.

При некачественном выполнении работы (оказании услуги) в соответствии со ст. 29 Закона №2300-1  потребитель имеет право потребовать:

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

• безвозмездного устранения недостатков выполнений работы (оказанной услуги);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора

4. Соблюдение сроков. При нарушении сроков выполнения работ в соответствии со ст. 28 Закона№2300-1 потребитель, по своему выбору, вправе:

· назначить исполнителю новый срок;

· поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

· потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

· отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

· потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.

Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии. Претензию можно направить двумя способами:

- лично (претензия составляется в 2-х экземплярах, один с отметкой о вручении оставить себе);

- отправить заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (производителя).

В случае неудовлетворения Вашего требования, обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих прав.

 

При  полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.