На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.

Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон №2300-1) имеет право по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона №2300-1).

Если двери были приобретены в Интернет - магазине, то на заключенный договор купли-продажи распространяются Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 (далее – Правила). В таком случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -  в течение 7 дней  (п. 22 Правил, ст. 26.1 Закона №2300-1).

Если Вы заказали двери по определенным размерам, цвету, например с оригинальным рисунком,  в таком случае, товар будет иметь индивидуально-определенные свойства. Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами, вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона №2300-1). .

В случае, если изготовленный на заказ и имеющий индивидуально-определенные свойства товар, оказался  ненадлежащего качества, либо  не соответствует договору (эскизу), то потребитель на основании статьи 29  Закона №2300-1вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона №2300-1)!

Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии. Претензию можно направить двумя способами:

- лично (претензия составляется в 2-х экземплярах, один с отметкой о вручении оставить себе);

- отправить заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (производителя).

В случае неудовлетворения Вашего требования, обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих прав.

При  полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.