Потребителю вернули денежные средства в досудебном порядке

Оказание консультативной помощи потребителям – одна из основных задач специалистов Консультационного центра.

В консультационный центр обратилась жительница г. Оренбурга по факту незаконного удержания её денежных средств.

Женщина оформила договор на выполнение работ (оказания услуги) по изготовлению, доставке, сборке и установке кухонного гарнитура.      

Согласно условиям договора заказчиком была внесена предоплата в размере 155 000 рублей. По истечении времени женщина решила расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Право потребителя на отказ от услуги закреплено статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Индивидуальный предприниматель вернул заказчику денежные средства по договору, однако сумма в размере 21 665 рублей была незаконно удержана в качестве оплаты за составление дизайн-проекта.

На личном приеме женщина сообщила, что согласно условиям договора исполнитель был обязан подготовить «Эскиз-проект» и согласовать его с заказчиком, однако проект был передан женщине без индивидуальных размеров и иной информации, которая является определяющей при изготовлении мебели. Кроме того, при заключении договора исполнитель не предоставил информацию об отдельной услуге – составление дизайн-проекта, в том числе о ее стоимости, что являлось нарушением прав на информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора (ст. 10 Закона № 2300-1).  

Специалисты центра подготовили исковое заявление в суд, в котором было изложено требование о возврате удержанной суммы и выплате неустойки за неправомерное удержание денежных средств на основании ст. 395 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

После передачи иска ответчику, все указанные в заявление требования были удовлетворены в полном объеме в досудебном порядке. 

В случае, если Ваши права, как потребителя были нарушены Вы можете обратиться за помощью в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» лично по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова д. 48, кабинет 105 «а», либо по телефону: 8 (3532) 43-08-19.