«Овербукинг» (сверхбронирование)- это ситуация, при которой проданных билетов больше, чем мест в самолете. Такая ситуация может произойти в случае, если авиакомпания меняет самолёт на менее вместительный или продает больше билетов, чем мест в самолёте, чтобы добиться максимальной загрузки и обезопасить себя от неявок пассажиров на рейс. Такая практика не является редкостью, и не запрещена законом.

В случае, когда пассажир приобрел билет и не смог им воспользоваться из-за нехватки мест в самолете, он имеет право:

1. Отказаться от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации, даже если тариф невозвратный, перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации - далее ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82);
2. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда (п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с нехваткой мест на рейс (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии и т.д.). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
3. На взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области