Основными источниками правового регулирования отношений при оказании услуг в сфере туризма являются: Федеральный закон от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - закон №132-ФЗ) и Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1).

Осуществление туроператорской деятельности на территории России допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Помимо этого,  все туроператоры, зарегистрированные на территории России, должны иметь финансовое обеспечение (ст.4.1 закона №132-ФЗ).      

Сведения о туроператоре, имеющем необходимое по закону финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров. Туроператор получает соответствующее свидетельство, подтверждающее финансовую состоятельность. При заключении договора об оказании туристских услуг необходимо обратить внимание на его наличие.

Также договор в обязательном порядке должен содержать информация о туроператоре или турагенте, информация о туристском продукте, его цену и порядок оплаты, сроки оказания услуг, права, обязанности и ответственность сторон договора (ст.10 закона №132-ФЗ).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (например, ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии (ст.10 закона №132-ФЗ). В случае неудовлетворения требований потребителя в претензионном порядке, последний вправе обратиться с исковым заявлением в суд (ст.17 Закона РФ №2300-1).

ВАЖНО! Несоблюдение претензионного порядка урегулирования спора, может послужить основанием для оставления судом искового заявления без рассмотрения (ст.222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).                                                              

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.