Все больше и больше людей сталкиваются с проблемой возврата билетов на самолет. Причины для возврата могут быть самыми разными- болезнь пассажира, отмененные рейсы, и другие. Как показывает судебная практика, при разрешении споров между авиаперевозчиками и пассажирами, чаще суды встают на сторону последних.

Так, в 2021 году Волгоградский областной суд взыскал полную стоимость невозвратных авиабилетов в пользу пассажира, получившего травму накануне перелета. Изначально Тракторозаводский суд Волгограда отказал в удовлетворении иска, сославшись на внутренние правила перевозок лоукостера, согласно которым для отказа от полета по причине болезни и возврата средств требуется предоставить, помимо листка нетрудоспособности, медицинский документ о противопоказаниях к полету и сроке их действия. При этом суд учел, что билеты были приобретены по невозвратному тарифу. В апелляционной инстанции с этим не согласились. Из протокола врачебной комиссии и приложенной справки следовало, что травма на тот момент являлась несовместимой с авиационными перелетами. Судебная коллегия пришла к выводу, что отказ семьи от полета был вынужденным, что свидетельствует о правомерности и обоснованности исковых требований о взыскании с авиаперевозчика уплаченных за авиабилет денежных средств.

В 2020 году Верховный суд Российской Федерации рассмотрел иск жителей Башкирии, которые были вынуждены с тремя малолетними детьми добираться до места отдыха поездом, так как испугались лететь на самолете после аварийной посадки из-за загоревшегося двигателя. Заявители указали, что в результате инцидента они испытали сильный стресс, а также понесли массу дополнительных расходов. Нефтекамский городской суд удовлетворил их требования лишь частично, отказавшись вернуть расходы на авиа-и железнодорожные билеты, оплаченный, но неиспользованный трансфер из аэропорта, услуги такси и платную консультацию невролога, по результатам которой детям назначили индивидуальные занятия с психологом. Суд обосновал своё решение тем, что авиакомпания после инцидента предоставила резервное воздушное судно и заявители могли им воспользоваться, однако добровольно от перелёта отказались. Верховный суд Башкирии такой вывод поддержал. Однако Верховный суд Российской Федерации не только счёл решения незаконными, но и решил выйти за пределы доводов кассационной жалобы. Высшая инстанция отмечает, что в правилах воздушных перевозок пассажиров содержится весьма обширный список примеров вынужденного отказа потребителя от услуг, однако он не является исчерпывающим. Судам необходимо учитывать все нюансы и причины, по которым пассажир предпочёл не лететь уже оплаченным рейсом, особенно милосердно стоит относиться к путешественникам, пережившим авиационный инцидент. Таким образом, боязнь лететь самолетом может относиться к уважительным причинам для отказа от услуг авиакомпании, и потребитель вправе рассчитывать на возврат стоимости билетов, а также на компенсацию затрат на другой вид транспорта, указывает Верховный суд Российской Федерации.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.