О результатах рассмотрения претензий по подготовленным проектам документов Сорочинского филиала

В июле 2024 года Консультационный пункт для потребителей Сорочинского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» помог вернуть деньги за некачественный товар.

В магазине бытовой техники был приобретен телевизор, его доставка осуществлялась силами потребителя. При распаковке товара были обнаружены недостатки: коробка с правого бока повреждена, имелся зазор между экраном и боковой частью корпуса, при включении каналов на дисплее имелось нехарактерное мерцание.

 На следующий день потребитель обратился в магазин для возврата некачественного устройства, но получил отказ.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления относятся  к техническим сложным товарам, согласно постановлению Правительства № 924 от 10 ноября 2011 г. «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

В случае обнаружении в таком устройстве недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара или направить на экспертизу. При проведении проверки и экспертизы потребитель вправе участвовать.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Специалистом Консультационного пункта для потребителей подготовлен проект претензии в адрес продавца. В результате требование о возврате денежных средств за телевизор удовлетворено в полном объеме, сумма возврата составила 7 999 рублей.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.