О результатах рассмотрения претензий по подготовленным проектам документов Орским филиалом

Специалисты Орского филиала в процессе  консультирования граждан оказывают помощь в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей. Предлагаем ознакомится с результатами оказанных консультаций за июнь 2024 года.

Потребитель обратился в консультационный пункт для получения консультации и помощи в составлении претензионного письма к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи сотового телефона и сопутствующих товаров к нему, взыскании неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1) .

Потребителем в конце декабря 2023 года был приобретен сотовый телефон торговой марки iPhone, а также зарядное устройство к нему на общую сумму 72980 рублей.

В мае 2024 года, в процессе эксплуатации, экран телефона «моргнул», аппарат отключился и больше не включался. Товар был сдан продавцу в ремонт по гарантии на срок 45 календарных дней. Срок гарантийного ремонта вышел, телефон не был отремонтирован. Потребитель воспользовался законным правом на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств в результате нарушения продавцом срока устранения недостатков в товаре.

Согласно п.2 ст.23 Закона РФ №2300-1, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.20-22 Закона РФ №2300-1, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст.18 Закона РФ №2300-1.

Согласно ст.18 Закона РФ №2300-1, в отношении технически сложных товаров, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения, установленных Законом РФ №2300-1 сроков устранения недостатков товара.

Специалистами консультационного пункта была оказана помощь в составлении письменной претензии, а также проведена консультация о правах потребителя в данной ситуации, разъяснены способы направления претензии и дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении изложенных требований.

После соблюдения претензионного порядка, требования потребителя были удовлетворены в полном объеме. Сумма взысканных денежных средств составила 74380 рублей.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.