На сегодняшний день торговля посредством сети Интернет приобретает все большую популярность. Граждане заказывают различные товары себе и близким.

Бывают случаи, когда потребитель заказывает один товар, а ему присылают совершенно другой. В этой статье расскажем о действиях гражданина в таком случае.

Отношения купли-продажи дистанционным способом регулируются Законом Российской Федерации от 07.0.21992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2020 №2463.

 Так, согласно ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Статьей 10 Закона установлена  обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В случае, если вы обнаружили, что полученный вами товар не соответствует заказанному, вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и четко сформулированными требованиями. Претензию следует направить заказным письмом с описью сложения почтой России.

Срок удовлетворения требования о возврате уплаченных за товар денежных средств составляет 10 дней (ст. 22 Закона).

 Если продавец откажет удовлетворить ваше требование в течение 10 дней, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. От уплаты государственной пошлины потребитель освобождается на основании ст. 17 Закона.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна