Главный совет туристу, чей туроператор оказался банкротом  – не паниковать, а внимательно и тщательно собрать все документы, которые понадобятся для возмещения убытков.

Если туристы уже находятся на отдыхе в момент банкротства туроператора, необходимо обратиться в ассоциацию «Турпомощь» (www.tourpom.ru) или/и в Федеральное агентство по туризму (www.tourism.gov.ru). Телефоны горячих линий для пострадавших туристов публикуются на сайтах этих организаций. «Турпомощь» существует для того, чтобы оказывать помощь туристам, оказавшимся в сложной ситуации. Туроператоры ежегодно отчисляют взносы в счет данной организации, поэтому ассоциация обязана помогать их клиентам.

 ВНИМАНИЕ! Те туристы, которые приобрели у туроператора только авиабилеты, считаются «индивидуалами» и на помощь ассоциации рассчитывать не могут. Им необходимо обратиться в Федеральное агентство по туризму, которое примет меры для возвращения их на родину.  В этом случае потребитель может самостоятельно оплатить перелет, и по возвращении обратиться в страховую компанию туроператора за возмещением ущерба.

То же касается и размещения в отелях, откуда клиентов туроператоров-банкротов выселяют за неуплату: туристы, не желающие прерывать отдых и сразу возвращаться домой, могут сами повторно оплатить проживание в этой гостинице или выбрать другую.

В случае если тур приобретен, а поездка не состоится из-за прекращения работы туроператора, путешественнику следует обратиться в страховую компанию разорившегося туроператора. Ее реквизиты и контакты указаны в договоре на оказание туристских услуг. Ответственность туроператоров по закону застрахована и при наступлении страхового случая туристам выплачивается стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг.

В страховую компанию необходимо предоставить следующий пакет документов:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала);

- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением оригинала);

- копии документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (чеки, билеты и квитанции, приобретенные за счет средств туриста)

ПОМНИТЕ! Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и/или морального вреда в порядке, предусмотренном законодательством России в соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.