Отделка фасада дома обернулась иском: Консультационный центр помог потребителю взыскать убытки

Житель Оренбурга приобрел в магазине декоративные штукатурку и покрытие для фасада жилого дома стоимостью более 180 тысяч рублей.

После нанесения покрытий на фасад дома и их высыхания потребитель обнаружил, что по всей площади их нанесения появились трещины. Продавцу была предъявлена претензия с требованиями вернуть денежные средства за некачественные товары, компенсировать возникшие убытки в размере стоимости:

• работ по нанесению покрытий на фасад дома;
• экспертизы по определению стоимости  ремонтно-восстановительных работ;
• самих ремонтно-восстановительных работ.

В добровольном порядке продавец удовлетворил требования только частично. Мужчина обратился за помощью в Консультационный центр для потребителей.

Специалистами центра разъяснено, что статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) установлены права потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Законом о защите прав потребителей установлены сроки для удовлетворения конкретных требований потребителя, а за нарушение указанных сроков продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на основании статьи 23 Закона о защите прав потребителей.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором согласно пункту 2 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Работниками Учреждения составлен проект искового заявления в адрес продавца с требованиями возместить стоимость экспертизы, выплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке и полностью компенсировать ремонтно-восстановительные работы. По результатам рассмотрения спора суд вынес решение в пользу потребителя.

Обратиться в Консультационный центр для потребителей можно:

• по телефону: +7 (3532) 43-08-19;
• лично (по утвержденному графику): г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/4, вход № 2, кабинет № 118;
• посредством электронной почты: 56.fbuz_zpp@mail.ru.