Ремонт автомобиля обернулся ущербом: суд защитил права автовладельца

Эксплуатация автомобиля рано или поздно приводит к износу его деталей и необходимости обращения в автосервис. Но бывает, что вместо ремонта возникает новая проблема – повреждение исправного элемента автомобиля при проведении ремонта. Так, житель г. Оренбурга обратился в автосервис для выполнения ремонта своего автомобиля. В процессе выполнения ремонтных работ механик автосервиса допустил повреждение исправной детали автомобиля стоимостью более 4 тыс. рублей. Потребитель потребовал составления акта о повреждении детали и возмещения причиненного ущерба. Однако в удовлетворении данных требований было отказано. Письменную претензию исполнитель проигнорировал. Мужчина обратился в Консультационный центр за помощью.

При возникновении такого спора следует учитывать, что отношения между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. № 780, (далее – Правила).

Согласно п. 1, 2 ст. 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется.

Согласно п. 24 Правил выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанных услуг, комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

В силу п. 25 Правил потребитель обязан в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанных услуг, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанные услуги.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанных услуг, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемо-сдаточном акте, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.

Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке услуг, вправе ссылаться на них, если в приемо-сдаточном акте были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.

На основании п. 30 Правил убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пеней), установленной Законом № 2300-1 или договором, если иное не установлено указанным Законом.

Согласно п. 32 Правил вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков оказанных услуг, подлежит возмещению в полном объеме в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Специалистами центра был подготовлен проект искового заявления с требованиями о возмещении стоимости поврежденной детали, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. По итогу рассмотрения дела суд вынес решение в пользу потребителя.

Обратиться в Консультационный центр для потребителей можно:

• по телефону: +7 (3532) 43-08-19;
• лично (по утвержденному графику): г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/4, вход № 2, кабинет № 118;
• по электронной почте: 56.fbuz_zpp@mail.ru.