Консультационный центр помог потребителю в споре о замене телевизора, снятого с производства

Жительница Оренбурга приобрела в магазине электроники телевизор. В процессе эксплуатации в телевизоре обнаружен неустранимый недостаток. Продавец предложил вернуть деньги, уплаченные за товар, или заменить его на телевизор другой марки и модели в пределах стоимости.

Однако на день обращения к продавцу наиболее приближенная по техническим характеристикам и параметрам модель телевизора стоила значительно дороже, а предложенная в качестве замены – отличалась от ранее приобретенной.

Поскольку предложенный продавцом вариант удовлетворения требований не обеспечивал восстановление прав в полной мере, женщина обратилась в Консультационный центр для потребителей за помощью.

Специалистами центра разъяснено, что в отношении технически сложного товара, которым, в том числе, являются телевизоры, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле Закона № 2300-1 существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В силу п. 2 ст. 24 Закона № 2300-1 при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Исходя из позиций Верховного Суда РФ, при разрешении вопроса о наличии разницы между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара, подлежит обсуждению вопрос о том, мог ли потребитель при отсутствии такой разницы приобрести на возвращенную сумму товар этой же марки (модели, артикула).

При этом нежелание потребителя приобретать товар другой марки (модели, артикула) само по себе не может рассматриваться как злоупотребление правом.

Кроме того, в случае отсутствия к моменту разрешения спора точно такого же товара подлежащая взысканию в пользу потребителя разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному.

Специалисты Консультационного центра подготовили проект искового заявления в защиту прав потребителя с требованиями о замене телевизора на наиболее приближенную модель, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке. По итогу рассмотрения дела судом вынесено решение в пользу потребителя.