Возврат стоимости доставки в случае отмены Интернет-заказа

   Интернет-шоппинг стал повседневностью. Но в связи с популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся доставки заказов, купленных через Интернет.

Приобретение товара «онлайн» даёт потребителю право отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней в соответствии со ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Но что делать в случае, если доставка отменённого заказа уже оплачена?

Так, за защитой своих прав в суд обратился потребитель: его требование о возврате стоимости оплаченной курьерской доставки отменённого заказа не было удовлетворено продавцом – возвращена только уплаченная сумма за товар. В обоснование своих требований истец указал, что отмену интернет-заказа произвёл в течение двух минут после покупки.

Потребитель также направил обращение в административный орган, который назначил проведение внеплановой проверки в отношении интернет-магазина и выявил нарушение ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1.

Орган, осуществляющий проверку, указал, что исполнитель или продавец не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы (ч. 3 ст. 16. Закона № 2300-1).

Судом установлено, что общество, не передавая заказ на доставку и не проводя саму доставку товара, списало денежные средства за такую услугу, без фактического её оказания, то есть совершило обсчёт покупателя (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 08.07.2020 № Ф05-5694/2020 по делу № А41-69950/2019).

Маркетплейс был привлечён к административной ответственности за обсчёт потребителя по ч. 1 ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде штрафа.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.