Если, до 1 июня 2020 года вы планировали совершить поездку, имея на руках билет, но вынуждены отказаться от передвижения по стране из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, то вы можете вернуть билет дистанционно, по телефону. В этом случае вы можете обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД», где оператор зафиксирует ваши данные и реквизиты отменяемой поездки, а также кассу на вокзале или станции, где вы сможете вернуть денежные средства.

ВАЖНО! Возврат денежных средств за отмененную поездку проводится при наличии оригинала проездного документа в течение 180 дней со дня обращения.

ВНИМАНИЕ! Билеты, купленные онлайн, можно вернуть через электронные ресурсы, с помощью которых они были куплены.

В случае отмены вашего поезда, вы можете вернуть полную стоимость без удержания сборов и плат, если возврат билета происходит после отмены рейса.

ВАЖНО! Возврат можно оформить в течение 6 месяцев после отмены поезда. Возврат можно осуществить даже если билет был «невозвратным».

Получить денежные средства за возврат проездного документа в кассе можно только на территории того государства, где он приобретался.

ВНИМАНИЕ! Для билетов, приобретенных в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, где приобретался билет.

Если ваш поезд отправляется в период с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат. Данный порядок действует при обращении за возвратом в указанный период.

Для поездов, отправляющихся в период со 2 июня и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов. Если ваш поезд не был отменен, но вы вынуждены отказаться от поездки из-за распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), то возврат билета осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013г. №473.

Для «невозвратных билетов» на поезда отправлением в период после 2 июня действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврат средств.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна