Права потребителей при покупке товаров дистанционным способом регулируются ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

Дистанционная продажа товаров – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателей с предложенным продавцом описанием товара, содержащихся в каталогах, проспектах, а также сети «Интернет».

Обязанность продавца ДО  заключения договора

В соответствии со ст.26.1 Закона РФ, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию об:

• основных потребительских свойствах товара;
• месте нахождения продавца и изготовления товара;
• полном фирменном наименовании продавца или изготовителя;
• цене и условиях приобретения товара;
• особенностях доставки товара;
• сроке службы, сроке годности и гарантийном срок;
• порядке оплаты товара;
• сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Право покупателя

• отказаться от товара в любое время ДО его передачи;
• после передачи товара – в течение 7 дней.

​Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки товара – в течение 3-х месяцев.

Условия возврата товара:

• сохранен товарный вид;
• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

При обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• гарантийного ремонта (в течение 45 дней) (ст.20 Закона РФ);
• замены на товар аналогичной марки (модели) (ст.21 Закона РФ);
• в отношении технически сложных товаров – в случае обнаружения существенных недостатков (ст.18 Закона РФ).

При условии:

• сохранения его товарного вида и потребительских свойств;
• документа, подтверждающего факт и условия покупки (при отсутствии - возможность ссылаться на свидетельские показания).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна