Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентирует возможность потребителя  обменять товар надлежащего качества, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру, комплектации или другим характеристикам.

Канцелярские товары – это изделия и принадлежности, используемые для переписки и оформления бумажной документации, учебы, творчества.

Канцелярские товары не входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (далее – Перечень).

Однако потребителю важно знать о том, что пунктом 14 вышеуказанного Перечня всё же определена группа товаров письменных принадлежностей, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар – это непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Таким образом, некоторые товары из письменных принадлежностей (канцелярских товаров) продавец может не принять обратно и отказать потребителю в их обмене на аналогичный товар, ситуаций может быть множество, поэтому каждую необходимо рассматривать индивидуально.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе обменять канцелярские товары надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар:

1) не входит в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену на аналогичный товар;

2) не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.