В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (далее – Центр) обратилась гражданка по вопросу приобретения слухового аппарата. Продавцом была предоставлена ненадлежащая информация о товаре, что повлекло за собой невозможность использования его по назначению.

 Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.  

Специалистами Центра была оказана консультативная помощь потребителю, а также помощь в составлении претензионного письма в адрес продавца.

Гражданка потребовала от продавца: 

-возврат денежных средств за товар в размере 16 000 рублей, согласно ст. 10,12,18 Закона,

-компенсацию морального вреда размере 35 000 рублей, согласно ст. 15 Закона.

На претензионное письмо продавец не отреагировал, тогда специалисты Центра оказали потребителю помощь в составлении искового заявления в суд, согласно действующему законодательству в области защиты прав потребителей. Спор удалось разрешить в досудебном порядке. Потребителю были выплачены денежные средства в размере стоимости товара, а такте денежные средства за причинение морального вреда.

Общая сумма выплат составила 51 000 рублей.

Обращайтесь в Консультационный центр для потребителей, и мы поможем Вам разобраться в возникших вопросах.