С 1 октября вступает в силу Закон о маркетплейсах

С 1 октября 2026 года в России вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Закон устанавливает единые правовые рамки для маркетплейсов, агрегаторов услуг, сервисов доставки и т.п.

Что меняется для потребителя?

1. Больше информации в карточке товара.

 Платформы обязаны предоставить тем, кто осуществляет деятельность на платформе, техническую возможность указывать в карточке товара полную и достоверную информацию: описание товара (услуги), место изготовления, ссылки на декларации соответствия, сведения о гарантийных обязательствах, цену, условия и сроки доставки.

Карточка должна информировать покупателя о том, что оператор платформы является посредником, а не продавцом — за исключением случаев, когда платформа продаёт товар от своего имени.

Если продавец – иностранное лицо, об этом также должны проинформировать покупателя и сообщить об особенностях покупки у такого продавца.

2. Проверка запрещённых и незарегистрированных товаров.

 Платформам нужно проверять и не допускать к размещению карточки товаров, изъятых из оборота, незарегистрированных БАД, лекарств и медицинских изделий, непрошедших госрегистрацию пестицидов и агрохимикатов, а также товаров, подлежащих обязательной маркировке, но не внесённых в систему «Честный знак».

3. Правила для пунктов выдачи.

Потребитель получает право осмотреть товар в пункте выдачи заказов: распаковать, проверить, примерить (если в ПВЗ есть примерочные). Если между платформой и продавцом предусмотрено соглашение, покупатель сможет обменять товар или передать его для устранения недостатков через ближайший пункт выдачи, без необходимости искать продавца самостоятельно.

4. Поиск товара на маркетплейсе по установленным критериям. Если пользователь выбрал определённые критерии сортировки товаров, платформа не вправе при формировании поисковой выдачи нарушать применённые критерии.  

Что делать, если ваши потребительские права нарушили:

1) сначала обратитесь через внутреннюю систему обращений или жалоб на платформе;

2) если вопрос не удалось решить, направьте письменное требование продавцу и/или оператору платформы;

3) если спор снова не удалось решить, можно обратиться и получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в Консультационном центре для потребителей:

- по телефону: +7 (3532) 43-08-19;

- лично (по утверждённому графику): г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/4, вход № 2, кабинет № 118;

- по электронной почте: 56.fbuz_zpp@mail.ru.