Потребителю оказана помощь в споре с турагентом

Потребитель заключил договор о реализации туристского продукта или туристических услуг (далее – Договор) с условием предварительной оплаты. Однако за несколько дней до срока оказания услуг потребителю поступило уведомление об аннулировании брони ввиду финансовых трудностей компании, с предложением написать заявление на возврат уплаченной суммы. Часть денежных средств была возвращена.

В последующем по адресу указанному в переписке направлена письменная претензия с требованием расторжения Договора и возврата денежных средств.

Добровольно в досудебном (претензионном) порядке требования потребителя не были удовлетворены.

Специалистом консультационного пункта даны разъяснения ст. 31 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6, ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1, регламентирующие права потребителя в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги). В соответствии с указанными положениями потребитель по своему выбору может назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

За просрочку удовлетворения требований, потребитель вправе потребовать уплаты за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены соответствующей услуги за каждый день просрочки. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором.

В результате рассмотрения дела судом вынесено решение в пользу потребителя. По делу № 02-0916/113/2026 принято решение о взыскании более 148 000 рублей: невыплаченная часть суммы, уплаченной по договору, неустойка (пеня) за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, почтовые расходы, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Консультационный пункт для потребителей Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»:

• лично по адресу: г. Бугуруслан, ул. Комсомольская, 101, кабинет 119;
• по телефону 8(35352) 2-32-68.

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.