Интернет-торговля набирает все большую популярность. Это не удивительно, так как покупка в интернет-магазине является удобной, а иногда и более выгодной для покупателей. Отношения в сфере интернет-торговли регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1  «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила).

К сожалению, торговля через Интернет имеет и свои минусы для покупателя. И потребитель может столкнуться с нарушением сроков доставки заранее оплаченного товара. Представленные рекомендации помогут вам защитить свои права при нарушении сроков доставки товара, приобретенного дистанционным способом.

В большинстве случаев договор дистанционной купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар. Это условие влечет за собой обязанность продавца указать срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона и п. 22 Правил).

Если товар не доставлен вовремя – свяжитесь с продавцом по телефону или посредством электронной почты. Напомните ему о необходимости доставки товара.

В случае, если продавец не выполнил свои обязанности по передаче товара в установленный срок, вы вправе установить новый срок передачи оплаченного товара или потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата суммы предварительной оплаты товара (ч. 2 ст. 23.1 Закона).

Нередко случается, что срок доставки товара обговаривается между вами и продавцом устно. В этом случае продавец должен доставить товар в разумный срок или в течение 7 дней с момента вашего обращения к продавцу с напоминаем о том, что товар оплачен, а вы ждете его доставки (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

Если устные переговоры не привели к результату – обратитесь к продавцу с письменной претензией. Претензию направьте заказным письмом по адресу нахождения продавца, а чтобы не ждать, пока почта доставит письмо, продублируйте претензию по электронной почте. При наличии такой возможности – воспользуйтесь электронным сервисом разрешения споров на сайте продавца.

Если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, вы можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона продавец должен выплатить неустойку за каждый день просрочки доставки товара в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. Важно помнить, что сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если продавец не удовлетворил ваши требования о доставке товара в 7-дневный срок или о возврате денежных средств в 10-тидневный срок – вы можете воспользоваться правом на судебную защиту своих прав.

Важно помнить! Продавец имеет право на отказ в удовлетворении ваших требований, если докажет, что нарушение сроков передачи товара произошло по вине потребителя либо вследствие непреодолимой силы.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.