При консультировании граждан специалистами Консультационного пункта для потребителей Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (далее – КП Бузулукского филиала), продолжается оказание помощи потребителям в подготовке проектов претензий и исковых заявлений.

Основными темами обращений потребителей за помощью в составлении претензий стали:

– оказание некачественных услуг;

– нарушение сроков оказания услуг;

– продажа товаров с недостатками;

– отказ продавца в обмене товара надлежащего качества;

– включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

– нарушение продавцом сроков передачи заранее оплаченного товара.

В результате рассмотрения претензий, большая часть предъявленных потребителями требований была удовлетворена полностью в установленные сроки.

Наибольшее число проектов претензий составлено по вопросам оказания бытовых услуг населению, а именно – выполнение ремонтных работ по договорам бытового подряда. Например, житель г. Бузулука заключил договор на ремонт двух жилых комнат и веранды дома. Исполнитель нарушил сроки начала и окончания работ, часть работ выполнил некачественно. Потребитель обратился к исполнителю с претензией, потребовав устранить недостатки, выявленные в ходе выполнения работ, а также выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ в соответствии с положениями ст. ст. 28, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). Требование было удовлетворено в досудебном порядке, потребителю была выплачена неустойка в размере 53000 рублей.

Продажа товара ненадлежащего качества жителю с. Новоалександровка Бузулукского района стала основанием для составления проекта претензии с требованиями о возврате денежных средств за некачественный велотренажер. При первоначальном обращении продавец отказал потребителю в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, но после направления в его адрес претензии, составленной в КП Бузулукского филиала,  вернул денежные средства в размере стоимости велотренажера – 19990 рублей.

Нарушение сроков доставки саженцев растений, приобретенных дистанционным способом, позволило жителю г. Бузулука предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы предварительной оплаты товаров. Продавец задержал отправку потребителю саженцев винограда и клубники на 20 дней, что стало основанием для предъявления претензии на основании ст. 23.1 Закона № 2300-1. Сумма предварительной оплаты в размере 5000 рублей была возвращена потребителю в течение 10 дней с момента получения продавцом требований.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».