О неправомерном отказе в перевозке при предъявлении ламинированного свидетельства о рождении
В Консультационный центр для потребителей обратилась жительница г. Оренбурга. Женщина приобрела авиабилеты по маршруту Оренбург – Москва – Оренбург для себя и несовершеннолетней дочери. Поездка по маршруту Оренбург – Москва прошла успешно. Возвращаясь в Оренбург, пассажиры столкнулись с проблемой: перевозчик отказал в регистрации на рейс, поскольку оренбурженка предоставила заламинированное свидетельство о рождении дочери. Женщина была вынуждена приобрести новые билеты другой авиакомпании, в связи с чем понесла убытки. В адрес перевозчика была направлена претензия с требованием о возмещении убытков, которое не было удовлетворено.
Специалистами Консультационного центра разъяснены положения законодательства о перевозке пассажиров и багажа, о защите прав потребителей транспортных услуг и подготовлен проект искового заявления к перевозчику.
На основании ст. 107 ВК РФ перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:
1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определёнными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
3) иных случаях.
Бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира лежит на перевозчике.
Федеральным законом от 15.11.1997 № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния», Правилами заполнения форм бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния, утверждёнными приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 13.08.2018 № 167, не установлено требований к ламинированию свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния, и органы, и органы записи актов гражданского состояния не выдают такие свидетельства в ламинированном виде.
Вместе с тем законодательство Российской Федерации не содержит норм, запрещающих ламинировать свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния, а также указания на недействительность таких свидетельств.
Следовательно, ламинированное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния имеет равную юридическую значимость с неламинированным документом и подтверждает сведения, содержащиеся в записи акта гражданского состояния.
Таким образом, перевозчик не имел правовых оснований для одностороннего отказа от исполнения обязательства по перевозке пассажиров при предъявлении ламинированного свидетельства о рождении.
По результатам рассмотрения дела суд удовлетворил требования потребителя и взыскал с перевозчика понесенные потребителем убытки в связи с приобретением билетов на рейс другой авиакомпании, неустойку за нарушение сроков удовлетворения законных требований, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда.
Для получения консультаций, помощи в составлении претензии или искового заявления в суд по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»:
- лично по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, 48, кабинет 105 «А»;
- по телефону 8(3532)43-08-19;
- по электронной почте: 56.fbuz_zpp@mail.ru;
- в социальной сети «ВКонтакте»: https://vk.com/fbuz56.