В 2022 году в целях повышения уровня правовой и финансовой грамотности населения Оренбургской области, а также жителей города Байконур Консультационным центром и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» было проведено более 350 «горячих линий».

В отчётном периоде «горячие линии» были организованы по следующим направлениям:

Направления проведённых Консультационным центром и пунктами для потребителей «горячих линий» в 2022 году

Приоритетным направлением организации «горячих линий» стала сфера финансовых услуг, мероприятия проводились по следующим темам: «Горячая линия по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг», «Банковский вклад», «Горячая линия по вопросам заключения кредитного договора», «Кредитная карта», «Платёжные услуги», «Качество оказания финансовых услуг населению» и др.

Оренбуржцев интересовали алгоритмы действий при навязывании финансовыми организациями дополнительных услуг, порядок расторжения кредитных договоров при покупке товара, информация о котором оказалась недостоверной, об обязательном претензионном порядке до обращения в суд при возникновении спора с финансовой организацией, а также об обращении к финансовому уполномоченному Российской Федерации.

Обращения потребителей по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей в большей степени касались сроков удовлетворения требований, взыскании неустойки за нарушение таких сроков, о порядке направления претензий недобросовестным продавцам и исполнителям, а также направления искового заявления в суд. 

Специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» также проводились внеплановые «горячие линии» по насущным вопросам граждан: «Чёрная пятница», по вопросам сбережений, кредитных договоров, подарочных сертификатов и др.

В рамках проведения «горячих линий» обратившимся гражданам даны консультации, разъяснено законодательство о защите прав потребителей, оказана помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

 «Мы консультируем, мы помогаем!» При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.