Покупка ювелирного украшения это не только приятное, но и ответственное мероприятие. Чтобы не омрачать радость некачественным изделием, избежать мошенничества, следует отдавать предпочтение при выборе только серьезным магазинам, а не сомнительным торговым точкам и ни в коем случае не нужно стремиться сэкономить. 
          В торговом зале ювелирного магазина в доступном месте обязательно должны быть представлены регистрационные документы Продавца (заверенные копии), правила торговли, прейскуранты на услуги (если услуги предоставляются). 
          После покупки обязательно сохраняйте кассовый и товарный чеки и бирку. 
          При покупке ювелирного украшения, внимательно осмотрите его, найдите оттиск пробирного клейма и именник завода-изготовителя (в случае если речь идет о ювелирной продукции отечественного производителя). Если изделие импортного производства, то именник может отсутствовать, но клеймо Российской Государственной Пробирной палаты установленного образца должно присутствовать обязательно! Если на изделии нет клейма, оно считается контрабандным.                                                                              

В Российской Федерации для ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов устанавливаются следующие пробы: 

    платиновая 950 (девятьсот пятидесятая) 
    платиновая 900 (девятисотая) 
    платиновая 850 (восемьсот пятидесятая) 
    золотая 999 (девятьсот девяносто девятая) 
    золотая 958 (девятьсот пятьдесят восьмая) 
    золотая 750 (семьсот пятидесятая) 
    золотая 585 (пятьсот восемьдесят пятая) 
    золотая 500 (пятисотая) 
    золотая 375 (триста семьдесят пятая) 
    серебряная 999 (девятьсот девяносто девятая) 
    серебряная 960 (девятьсот шестидесятая) 
    серебряная 925 (девятьсот двадцать пятая) 
    серебряная 875 (восемьсот семьдесят пятая) 
    серебряная 830 (восемьсот тридцатая) 
    серебряная 800 (восьмисотая) 
    палладиевая 850 (восемьсот пятидесятая) 
    палладиевая 500 (пятисотая) .

Многие видели вывеску в специализированном магазине, что обмен и возврат ювелирных украшений не допускается, но кто-нибудь интересовался тем, в каких именно случаях данное право потребителя не действует, а в каких оно носит преимущественный характер?                                       

Что же предусматривает закон о правах потребителя на возврат ювелирных украшений?                                                          

Относительно такого рода непотребительского товара установлены особые правила, но и их ограничительное действие имеет свои основания, при наступлении которых потребитель вправе на свое усмотрение вернуть, обменять или уменьшить стоимость драгоценной вещи. В силу статьи 18 указанного закона, допускается возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества. Информационная вывеска в магазине содержит в себе случаи отказа в принятии продавцом ювелирного изделия, когда его качество соответствует заявленным в договоре купли-продажи. Следовательно, покупатель некачественной драгоценной вещицы имеет право вернуть товар в магазин и потребовать выплаты стоимости ювелирного украшения. Если на законное требование гражданина последует отрицательный ответ, тогда смело собирайтесь в суд, где будет установлена истина, а также взыскана неустойка за нарушение требований потребителя в срок, установленный статьей 22 Закона о защите прав потребителей.              

Возврат ювелирных украшений по закону не допускается, когда такое украшение соответствует качеству, а также истек двухнедельный срок с момента исполнения договора купли-продажи изделия. Данный товар также включен в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат временной замене на срок ремонта или устранения недостатков. Поэтому взять для временного использования другое аналогичное украшение покупатель уже не вправе, поэтому внимательно подходите к изучению товара при его покупке.                                    

 При возникновении конфликтных ситуаций, необходимо внимательно подходить к передаче товара продавцу с целью проведения экспертизы его качества. В практики нередки случаи, когда при проведении экспертизы продавцом товар был в значительной мере испорчен или к нему добавлялись иные недостатки, которые в дальнейшем были отнесены на счет, якобы, недобросовестного покупателя.                              

 Для проведения независимой товароведческой экспертизы вы вправе обратиться к любому эксперту, который, в соответствии с Федеральным законом от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», является членом одной из саморегулируемых организаций оценщиков и застраховавшей свою ответственность. Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы осуществляется по соглашению сторон. Если стороны не пришли к согласию относительно экспертного учреждения, право выбора учреждения принадлежит потребителю. Исследование изделий, предъявленных на экспертизу, проводится методами, не нарушающими целостность изделий и не допускающими их порчу:                                                                                                                        

- опробованием на пробирном камне с помощью пробирных игл и реактивов;

- рентгенофлуоресцентным - для определения лигатурного состава сплава.

    В случае невозможности проведения экспертизы без нарушения целостности изделия необходимо получить на это письменное согласие лица, представившего изделия на экспертизу.

    Результаты экспертизы изделий оформляются актом экспертизы, или справкой по форме N 10б в зависимости от назначения экспертизы.

    Акт экспертизы составляется в трех экземплярах, в котором комиссия дает заключение по поставленным вопросам, подписывается членами комиссии, проводившей экспертизу, и заверяется гербовой печатью.

    Справка о результатах экспертизы составляется в двух экземплярах.             

При подтверждении независимой экспертизой неисправности по причине брака необходимо направить претензию с результатами экспертизы продавцу. В претензии требуйте обмена товара либо возврата денег, а также возмещения стоимости экспертизы. Если продавец в течение десяти дней не выполнит ваши требования – смело обращайтесь в суд с заключениями проведённой экспертизы. В суде вы можете требовать не только возврата денег, возмещения стоимости экспертизы, но и возмещения морального вреда и неустойки.                                                                                             

  В любом случае, имейте в виду: если в приобретённом товаре вы заметили дефект или какую-либо поломку, не следует совершать никаких манипуляций с ним, в том числе ни в коем случае не пытайтесь отремонтировать его своими силами, поскольку в дальнейшем это может исказить результаты экспертизы и исход событий будет не в вашу пользу. Лучше отнести товар в магазин и действовать согласно закону.