Качество парикмахерских услуг - весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и даже порой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени. Что делать, если после экспериментов с цветом волос в салоне красоты кожа головы начала зудеть и появилось покраснение, а впоследствии появилась аллергическая реакция? Доказать свою правоту- задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает, в соответствии с п. 2 и 3 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).  Перед любой процедурой, предусматривающей использование косметических средств, мастер должен провести аллергическую пробу. Потребитель имеет право на возмещение ущерба (вреда), причиненного жизни, здоровью и имуществу парикмахерской (салоном красоты), в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в том числе в части обеспечения безопасности оказываемых услуг (ст. 13, 14 Закона).

 Важно как можно раньше зафиксировать причинение вреда медицинской справкой или заключением эксперта. Храните все чеки на лекарства и другие расходы на лечение. Следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также компенсации морального вреда.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона, и обратиться с исковым заявлением в суд.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области: