г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48
Актуальные вопросы потребителей при покупке товаров дистанционным способом
Дистанционная продажа товаров – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателей с предложенным продавцом описанием товара, содержащихся в каталогах, проспектах, а также сети «Интернет».
Права потребителей при покупке товаров дистанционным способом регулируются ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ), правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства от 31.12.2020г. №2463 и другими нормативно-правовыми актами.
В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» поступают обращения потребителей по самым разным вопросам.
Ниже приведены часто задаваемые вопросы о дистанционном способе приобретения товаров
1. Что входит в обязанность продавца ДО заключения договора?
В соответствии со ст.26.1 Закона РФ, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию об: основных потребительских свойствах товара; месте нахождения продавца и изготовления товара; полном фирменном наименовании продавца или изготовителя; цене и условиях приобретения товара; особенностях доставки товара; сроке службы, сроке годности и гарантийном срок; порядке оплаты товара; сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
2. Имеет ли право потребитель отказаться от товара?
Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время ДО его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки товара – в течение 3-х месяцев.
Условия возврата товара:
- сохранен товарный вид;
- сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
3. Права потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре?
Потребитель по своему выбору вправе потребовать: гарантийного ремонта (в течение 45 дней) (ст.20 Закона РФ); замены на товар аналогичной марки (модели) (ст.21 Закона РФ); в отношении технически сложных товаров – в случае обнаружения существенных недостатков (ст.18 Закона РФ).
При условии:
- сохранения его товарного вида и потребительских свойств;
- документа, подтверждающего факт и условия покупки (при отсутствии - возможность ссылаться на свидетельские показания).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.
4 просмотра