При покупке покупатели часто сталкиваются с трудностями при определении нужного размера товара, например обуви или одежды. Купив товар, не подошедший по размеру, возникает желание его вернуть продавцу. Такое право закреплено в ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Однако неправильно сразу требовать денег за возвращаемую продукцию. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю. В первую очередь потребитель может произвести обмен товара на аналогичный. Обмен должен быть осуществлен в день обращения.

Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, то можно договориться с продавцом о другой дате обмена, или потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток с момента заявления данного требования.

Если покупка осуществлялась через интернет, то от нее можно отказаться в любой момент, пока клиент ее не примет. После получения товара данное право потребителя действует еще семь дней. Порядок возврата качественной вещи, не подошедшей по размеру, устанавливается правилами интернет-магазина, который обязан в письменном виде о нем сообщить. Если никаких официальных бумаг по этому поводу интернет-магазин не прислал, то вернуть товар Вы можете в течение трех месяцев.

Основные правила при возврате товара: товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Помните: отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области: