Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, задается вопросом: «А могу ли я отказаться от поездки? Если могу, то в каких случаях, и каким образом это возможно сделать?». Надеемся, что обзор судебной практики по делам о расторжении договора оказания туристских услуг поможет вам разобраться в  порядке расторжения договора.

Необходимо помнить, что действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. Кроме того, эти правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности).

В обзоре судебной практики за 2019 год (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019) Верховный Суд Российской Федерации указал следующее.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения. Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы. Разрешая подобные споры, суды руководствуются ст. 14 Закона о туристской деятельности.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ разъяснила, что при отказе туриста от поездки по субъективным причинам Закон подлежит применению, поскольку потребитель имеет право на расторжение договора об оказании услуг в любое время до момента окончания договора (ст. 32 Закона). Учитывается тот факт, что туристом заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона. Соответственно отказ от получения указанных услуг, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ еще раз обращает внимание на то, что Заказчик  (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта  при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона). При этом, он вправе потребовать  документального подтверждения  фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

Включение туроператором (турагентом) в договор условий, ограничивающих право заказчика на отказ от договора, ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, и являются недействительными.

Статья подготовлена специалистом Консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области».

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.