В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ и пунктом 1 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в течение трех дней.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не удовлетворил требование потребителя в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться в суд. Вот один из примеров судебной практики.

Решением Октябрьского районного суда г. Иркутска Иркутской области № 2-1372/2019 2-1372/2019~М-377/2019 М-377/2019 от 8 апреля 2019 года по делу № 2-1372/2019, суд принял решение в пользу потребителя в случае, когда продавец отказал в обмене приобретенной истцом пары обуви на аналогичную пару обуви другого цвета, аргументировав свой отказ отсутствием такой обуви в какой-либо другой расцветке и отказал в возврате денежных средств за товар, аргументировав свой отказ наличием применительно к возвращаемому истцом товару следующих обстоятельств: сорваны фабричные ярлыки с обуви; примята стелька на обуви; перешнурована обувь; надорван пакет над ручкой; внутри обуви вместо фирменной заводской бумаги лежат смятые газеты.

Отказ ответчика неправомерен и не обоснован в связи со следующим:

• факт срыва фабричных ярлыков с обуви не является основанием для отказа в удовлетворении требований Истца, так как их сохранность, т.е. фактическое наличие фабричных ярлыков в целости и сохранности вместе с возвращаемым товаром (парой обуви) и товарный вид указанного товара Истцом полностью обеспечены;
• факт примятия стелек обуви не является правомерным основанием для отказа в удовлетворении требований, поскольку товарный вид обуви, в т.ч. и стелек, полностью сохранён, а примятие стелек является лишь следствием примерки обуви посетителями магазина ответчика;
• факт перешнуровки обуви также не является правомерным основанием для отказа в удовлетворении требований, поскольку товарный вид товара данным действием никак не нарушен, а сама обувь зашнуровывалась посетителями магазина ответчика при примерке указанной обуви;
• факт надрыва пакета над ручкой не является основанием для отказа в удовлетворении требований, поскольку пакет не является производственной упаковкой и приобретается исключительно по желанию истца. Напротив, коробка, в которую была упакована обувь при её покупке, неизменно сохранена и соответствует товарному виду. Кроме того, упаковка товара по своей сути - тара, предназначенная для транспортировки и хранения материальных ценностей. Ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает требований о необходимости к моменту обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар сохранности производственной упаковки.
• Данные обстоятельства, на которые ссылается ответчик и которые послужили отказом в возврате уплаченных за товар денежных средств, не обоснованы (а такой отказ нарушает права истца, предусмотренные ГК РФ и Законом РФ), не свидетельствуют о ненадлежащем качестве, поскольку вышеуказанные факты не являются критериями, по которым обувь может характеризоваться как обувь надлежащего качества. 

Руководствуясь ст.194-199, 233 ГПК РФ, суд вынес решение о взыскании в пользу истца денежную сумму в размере 4890 рублей, неустойку в размере 4890 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 373, 19 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, расходы по оформлению доверенности в размере 1200 рублей, штраф в размере 7576,59 рублей.

 При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.