Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 г. №1491 утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения (далее – Правила).

В случае отказа от посещения мероприятия по личной инициативе посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета и возмещении денежных средств, содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя. В соответствии с п. 6, 7 Правил к заявлению прилагаются:

- оригинал неиспользованного билета, в том числе именного билета;

- копии электронного билета и электронного кассового чека;

- копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность (если заявление подаётся представителем посетителя).

Пункт 16 Правил предусматривает следующие условия для возврата билета:

- недействительность вследствие несоответствия билета утверждённым формам и реквизитам, несоответствия элементов оформления билета установленным организациями исполнительских искусств и музеями элементам оформления, наличия исправлений или признаков подделки;

- представление заявления о возврате билета или экскурсионной путевки не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;

- билет не приобретён в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения, в отношении которых исполнителем принято решение о том, что такие билеты не будут приниматься к возврату (за исключением именных);

- заявление о возврате и приложенные к нему документы должны быть представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 5-8 Правил.

В срок, не превышающий 10 дней со дня приёма заявления о возврате, исполнитель рассматривает его и выносит решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате.

Исполнитель уведомляет посетителя о возврате денежных средств в течение 3 дней, а об отказе в возврате средств в связи с несоблюдением условий, предусмотренных п. 16 Правил, – в течение 5 дней.

В случае отказа посетителя от посещения мероприятия по причине болезни посетитель имеет право подать заявление о возврате не позднее дня проведения зрелищного мероприятия. В дополнение к указанным в п. 6-7 Правил документам представляются копия листка нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение), подтверждающие факт заболевания посетителя.

Если причиной отказа посетителя от посещения мероприятия явилась смерть члена его семьи или близкого родственника, то в дополнение к заявлению о возврате и оригиналу билета представляются копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, а также копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя либо его близким родственником.

Переоформление именных билетов на другое лицо производится не позднее 10 дней до начала зрелищного мероприятия на основании заявления о переоформлении. В данном случае необходимо предъявить документы, подтверждающие личность владельца именного билета и личность лица, на которое производится переоформление.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка

на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.