В Консультационный центр для потребителей обратился житель г. Оренбурга. В декабре 2021 г. потребитель приобрел смартфон. На товар был установлен гарантийный срок – 12 месяцев, а также срок службы, установленный изготовителем – 3 года.

В мае 2023 г., то есть за пределами гарантийного срока, но в пределах срока службы, потребитель обнаружил в товаре недостатки. С целью выявления причин их возникновения потребитель обратился в авторизованный сервисный центр. При диагностике смартфона был обнаружен производственный брак.

Для получения правовой помощи потребитель обратился в Консультационный центр.

Специалистами Консультационного центра разъяснены права потребителя при обнаружении недостатков в товаре, гарантийный срок которого истек.

В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1.

Согласно постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, смартфон является технически сложным товаром.

На основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же или другой марки, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение или возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

В отношении технически сложного товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению либо в случае обнаружения существенного недостатка товара, либо нарушения сроков устранения недостатков товара, либо в связи с невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В силу п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить вышеназванные требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Согласно ст. 19 Закона № 2300-1 в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона № 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Специалистами Консультационного центра рекомендовано обратиться к изготовителю с соответствующим требованием, и составлена претензия. Изготовителем были возвращены денежные средства, уплаченные за товар.

Для получения консультационной помощи, составления претензии или искового заявления в суд по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»:

• лично по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, 48, кабинет 105 «А»;
• по телефону 8(3532)43-08-19;
• по электронной почте: 56.fbuz_zpp@mail.ru;
• в социальной сети «ВКонтакте»: https://vk.com/fbuz56.