Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ) и Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»  (далее – Закон). Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. И очень часто продавцы (исполнители) при заключении сделки предлагают потребителю подписать договор, который имеет единую для всех типовую форму, и не учитывают тот факт, что при заключении договора с потребителем (физическим лицом) необходимо руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей».

          Частями 1 и 4 ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

         В силу ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.

         В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

        Очень часто в договорах можно встретить условие о том, что в случае отказа Потребителя от договора он несёт ответственность в виде неустоек, что противоречит ст. 32 Закона, согласно которой Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

          Также проблемой после покупки некачественного товара является его возврат либо обмен. Права потребителя, которые он имеет в данном случае, указаны в ст. 18 Закона.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона).

            При  полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ  «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.