Консультационный пункт для потребителей Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» оказывает консультационную помощь, а также составляет проекты претензии и исковых заявлении по вопросам защиты прав потребителей.

В 2023 году в Консультационный пункт обратился потребитель, обнаруживший в купленном смартфоне определённые несоответствия. При покупке продавец не сообщил, что смартфон является демо-образцом, то есть устройством, предназначенным для демонстрации основных функций гаджета, а не для продажи.

Потребитель обратился в связи с выявленными несоответствиями к продавцу, которым была проведена проверка качества товара в силу ст. 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1). Согласно техническому заключению дефект подтверждён: устройство признано демо-образцом.

Однако даже после проверки устройства продавец не удовлетворил требования потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств.

Специалистом пункта разъяснено, что на основании ст. 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

В силу п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1 если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Для защиты прав потребителя подготовлен проект искового заявления в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар, взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования, а также о компенсации морального вреда и взыскании штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

По итогам рассмотрения дела суд принял решение в пользу потребителя о взыскании  стоимости смартфона в размере 58690 руб. 00 коп., неустойки в размере 20000 руб. 00 коп., компенсации морального вреда – 1000 руб. 00 коп., и штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1. Решение Бугурусланского районного суда по делу № 2-1788/2023 вступило в законную силу.

По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Консультационный пункт для потребителей Бугурусланского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»:

• лично по адресу: г. Бугуруслан, ул. Комсомольская, 101, кабинет 119;
• по телефону 8(35352) 2-32-68.

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.