Житель Бугурусланского района Оренбургской области обратился в Консультационный пункт для потребителей за юридической помощью. В 2023 году он приобрел телевизор, гарантийный срок которого составляет 12 месяцев.
   В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки: телевизор выключился и больше не функционировал. Поскольку телевизор сломался по истечении 15 дней со дня его передачи потребителю, устройство принято продавцом для безвозмездного устранения недостатков. Однако после ремонта недостатки проявились вновь.
   На что потребитель имеет право в таком случае?
   Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
   Такие товары как телевизор относятся к технически сложным товарам, согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924.
   Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенны недостатки товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (ст. 18 Закона № 2300-1).
   Если 15 дней со дня передачи такого товара прошло, то требования потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи или о замене технически сложного товара подлежат удовлетворению при наличии хотя бы одного из следующих случаев: 

•  обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
•  нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (ст. 20 Закона № 2300-1 – минимальный срок, не более 45 дней);
•  невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   В связи с неоднократностью проявления недостатка в телевизоре Консультационным пунктом для потребителей был подготовлен проект претензии с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.
   В результате требования потребителя были удовлетворены продавцом в досудебном порядке, стоимость телевизора возращена в полом объеме.

При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.